FAQ

WiFiレンタルサービスに関してよくある質問

  • ご利用方法
  • サービス内容
  • 受取・返却方法
  • ご精算方法
  • その他
中国でGmailやFacebookなどは使えますか?
中国ではソーシャルメディアなどに対するWEB規制がありますのでご注意ください。

中国には”金盾(グレートファイヤーウォール)”と呼ばれる、政府が国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムがあります。 この影響により中国の場合、Googleなどの検索エンジンや、LINE、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアへのアクセスができないことがあります。 メールやマップのご利用、SNSでのコメントのやりとりや写真のアップなどのご利用がいただけない場合があるのでご注意ください。
申込期限はありますか?
受取場所に対してそれぞれ申込期限を設けております。詳しくはこちら→ https://visionglobalwifi.com/jp/receive
申込後キャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか?
ご利用開始5日前までのキャンセルは無料です。キャンセルの場合は、お手数ではございますが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
尚、ご利用開始4日前からのキャンセルはキャンセル料としてお申込金額の100%をお支払いただきますので、予めご了承ください。
不具合があった場合には、どこに連絡すればいいですか?
ご利用中に不具合がございましたら、お手数ですが電話もしくはメールにて弊社オフィスへご連絡ください。
TEL:+1(714)710-1173 *アメリカ国内
support@visionglobalwifi.com
申込方法は?
WEBサイトでのお申し込みをお願いしております。
申込期限を過ぎた場合は借りられませんか?
受取場所や在庫状況によりお貸し出し可能な場合もあります。詳しくはお問合せください。
TEL:+1(714)710-1173 *アメリカ国内
マニュアルは英語のみですか?
端末マニュアルには、日本語、英語、韓国語がございます。お申し込みいただい際の言語毎に、同梱しております。
メールアドレスとパスワードの登録ができないのですがなぜですか?
すでにご登録済みの可能性があります。その場合は、ご登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
または、使用不可な文字や文字数などによってもご登録いただけない場合があります。
半角英数字で入力されているか、スペースが入っていないかなど再度ご確認をお願いいたします。
設定方法は簡単ですか?
大変簡単に接続できます。現地に着いたらWiFi機器の電源を入れ、その後はお使いのスマートフォンなどで受信、パスワードを入力するだけでインターネット接続が可能です。
出発日(課金開始)はいつからですか?
お客様がアメリカを出発する日からの課金開始となります。
ただし現地受取の場合は出発日から課金開始になります。
受取方法は何がありますか?
ロサンゼルス国際空港 トム・ブラッドレー国際線ターミナル内提携カウンター、もしくはアメリカ国内のご自宅・オフィス・その他滞在先等のご指定住所への宅配にてお受け取りが可能です。日本渡航者のみ、日本の主要空港にてお受け取りが可能です。
ロサンゼルス国際空港のカウンターで申し込みはできますか?
申し訳ございません、ご予約のお客様専用の受取・返却カウンターのため、直接お申し込み頂くことはできません。 事前にWEBサイトからのお申し込みをお願いします。
WiFiルーター以外の付属品には何がありますか?
WiFiルーター本体以外には、マニュアル類・ACアダプタ・USBケーブル・国によって変換アダプタ1点を、ポーチに入れてお渡ししています。
その他オプション商品をお申し込み頂いたお客様には、オプションに準じて付属品を同梱しております。
WiFi端末の大きさ、重さはどの位ですか?
端末によって異なりますが、殆どの機種が名刺サイズ・煙草サイズのポケットWiFiルーターです。
お手軽に持ち運びいただけます。
どこでも使えるのですか?
現地通信会社の対応エリア内であれば、どこでもご利用いただけます。
ただし、屋内や地下鉄等では、通信が不安定になり、インターネットに繋がりにくくなる可能性があります。
2ヶ国以上行く時の台数や料金はどうなりますか?
原則、渡航先1ヶ国につき1台のレンタルになりますので、複数ヶ国渡航される場合は、その国数分の機器がレンタル対象になります。課金対象は、サービス利用期間ではなく、WiFi機器のレンタル期間になるため、複数ヶ渡航される場合は、複数ヶ国の「単価 × 全渡航日数分」の費用がかかります。
WiFiをレンタルすれば、携帯電話での通常の通話はできますか?
WiFiサービスは、インターネットをする為のデータ通信サービスなので、通常の通話はできません。SkypeやLINEなどのインターネット通話は可能です。
複数ヶ国へ渡航するのですが、使用済みのWiFiを渡航中に返却できますか?
返却場所は、お申し込み時にご指定いただいた場所にてお願いいたします。
料金の計算方法は?
原則、渡航国の1日あたりの料金×渡航日数にて算出します。長期の場合は長期割引がございます。 詳しくはこちら→ https://visionglobalwifi.com/jp/price
通信量に制限はありますか?
渡航先によって異なります。詳しくはこちら→https://visionglobalwifi.com/jp/price
利用可能データ量を超えた場合はどうなりますか?
減速・または回線停止の対象になりますので、ご利用データ通信量に注意しながらご利用ください。
マルチ変換プラグとは?
国によって、コンセントプラグの形状が異なる場合があります。その際に、お使いの機器やその他電化製品等を使えるようにプラグの形を変換できるものです。
通信速度はどれくらいですか?
渡航先によって異なります。お手数ですが電話もしくはメールにて弊社オフィスへご連絡ください。
TEL:+1(714)710-1173 *アメリカ国内
support@visionglobalwifi.com
利用可能データ量の目安を教えてください。
渡航先・プランによって異なります。詳しくはこちら→https://visionglobalwifi.com/jp/price
延長料金はどれくらいかかりますか?
渡航中にご連絡いただいた場合、「ご利用中の料金プラン × 延長日数分の料金」にて延長が可能です。 事前の連絡なく延長になった場合は、1日20ドル(周遊プランの場合は1日24ドル)をご請求いたしますので、延長の際はお手数ですがご連絡ください。
使用データ量をWiFiルーターで確認できますか?
機種によって異なりますが、ご確認いただけない端末が多いです。
ご確認いただける端末も表示されているデータ容量は参考程度になるため、主なデータ容量の目安は下記をご参照しながらご利用ください。 100MB WEB閲覧約400ページ・youtube閲覧約60秒・グーグルマップ27回
最大何台つなげられますか?
WiFi端末によって異なりますが、弊社では、皆様に快適に通信していただく目安として1台につき5台までの接続を推奨しております。
船の上で使えますか?
渡航先の海岸近くでは使用可能な場合もありますが、海上では通信ができません。ご了承ください。
申し込み後に受取・返却場所の変更は可能ですか?
受取場所の変更については、出発日の4日前12:00p.m.(PT)までにご連絡いただければ、ご変更可能です。
返却場所の変更についてはご帰国日前日までにご連絡いただくか、弊社指定の返却方法にてご返却ください。
WiFi機器はいつ届きますか?
原則、出発日の前日までにお届けします。
WEBサイトに記載以外の受取場所はありませんか?
随時拡大予定ですが、現時点では、サイト記載の場所のみとなります。
支払方法はなんですか?
クレジットカード(VISA, Master Card, JCB, American Express, Diners, Discover)。
法人のお客様の場合は、企業登録をしていただきますと請求書払いにてお支払いも可能です。
領収書は発行してもらえますか?
領収書は、申込完了メールに代えさせていただいております。
申込内容は修正できますか?
出発日の4日前12:00p.m.(PT)までにご連絡いただければ、修正が可能です。
TEL:+1(714)710-1173 *アメリカ国内
support@visionglobalwifi.com
申し込み後に通知はありますか?
申込完了メールを送付しています。届かない場合は、迷惑メールフォルダ、受信可能ドメイン指定等をご確認のうえ、お問合わせください。
TEL:+1(714)710-1173 *アメリカ国内
support@visionglobalwifi.com

故障・紛失について

  1. 故障時は無償で端末交換いたします。
  2. 破損してしまった場合は全てのパーツをご返却ください。
  3. パーツが不足していますと紛失扱い(有償)となりますのでご注意ください。
  4. 紛失の場合は弁償金が発生します。
  • 弁済金一覧
  • Mobile WiFi ルーター端末代 +SIM カード再発行手数料 400.00ドル
  • WiFiルーターアクセサリー 10.00ドル
  • 携帯型予備バッテリー  50.00ドル
  • マルチ変換プラグ 20.00ドル

ご注意事項

  1. 予約をキャンセルする場合には、専用コールセンターへご連絡ください。
  2. 在庫の状況により、受付できない場合があります。
  3. VisionGlobalWiFiでは、WEBからのお申し込み時または決済専用画面からクレジットカード決済された時点で引き落とししております。